Quý khách được trả lại sản phẩm khi xảy ra các trường hợp sau:

  • Hộp sản phẩm có dấu hiệu bị mở ra trước khi đến tay quý khách, rách hoặc thiếu sản phẩm
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển như nứt gãy, rơi mất bộ phận
  • Immortal gửi sai sản phẩm quý khách đã đặt.

Lưu ý: Những điều kiện trả lại sản phẩm trên chỉ được chứng minh bằng video mở hàng, hình ảnh chụp sản phẩm lỗi. Nếu thiếu video mở hàng, Immortal có quyền từ chối nhận lại sản phẩm đó.

  • Sản phẩm được bảo hành đổi mới miễn phí trong trường hợp:

Lỗi trong quá trình sản xuất như: resin epoxy bị dẻo (quá mềm), Nứt gãy tùy bộ phận đối với một số sản phẩm nhất định (thời gian xác nhận lỗi trong vòng 1 tuần kể từ khi đơn được xác nhận giao thành công tại ứng dụng giao hàng

 

  • Mang không vừa, đo nhầm size:

Đối với sản phẩm có size như Nhẫn, Vòng Tay khi mang không vừa quý khách có thể liên hệ Immortal đổi lại size, phí đổi size là 30% tính theo giá sản phẩm

 

  • Trường hợp không được bảo hành:

Resin epoxy trong suốt ngả vàng sau 2 tháng sử dụng trở lên sẽ không được bảo hành: Tính chất chung của nhựa sẽ bị ảnh hưởng bởi tia UV, đó là điều không thể tránh khỏi ở những sản phẩm sử dụng resin epoxy trong suốt, tuy nhiên Immortal sử dụng resin epoxy dòng cao cấp nhập khẩu từ Mỹ độ kháng vàng cực kì tốt nếu bảo quản đúng cách.

Gãy vỡ, trầy xước do va chạm trong quá trình mang: Quý khách có thể liên hệ Immortal để được tư vấn sửa chữa hoặc làm mới với mức phí tùy theo tình trạng sản phẩm.

Sản phẩm có xương lộ ra bên ngoài:

  • Immortal khuyến khích chỉ mang trong các dịp nhất định, khi không sử dụng hãy cất vào hộp được kèm theo mỗi sản phẩm
  • Tránh nước, các sản phẩm xương lộ ra ngoài thường được kết hợp với dây vải và kim loại, tuy không ảnh hưởng quá nhiều nhưng sẽ gây khó chịu khi mang nếu bị ngấm nước, nếu sản phẩm vô tình bị ướt hãy sử dụng máy sấy tóc chỉnh nhiệt độ thấp và sấy trong thời gian khoảng 5 phút rồi để nơi khô ráo hoặc phơi nắng đến khi sản phẩm khô là có thể sử dụng bình thường.
  • Hạn chế hoặc không mang sản phẩm khi vận động, thể thao.
  • Nếu xương bị ngả vàng theo thời gian, quý khách có thể chọn mua Oxy già 3% tại các nhà thuốc, ngâm trong khoảng 8 tiếng và phơi khô để tẩy trắng. Lưu ý: cách thức tẩy trắng này không được sử dụng thường xuyên vì sẽ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, gây han gỉ kim loại. Vui lòng liên hệ Immortal để được tư vấn.
  • Một số sản phẩm có góc xương nhọn, Immortal từ chối trách nhiệm nếu quý khách sử dụng để gây thương tích.

 

Sản phẩm có resin epoxy:

  • Immortal khuyến khích chỉ mang trong các dịp nhất định, khi không sử dụng hãy cất vào hộp được kèm theo mỗi sản phẩm
  • Tránh ánh nắng mặt trời trực tiếp: Các sản phẩm resin epoxy tính chất căn bản là nhựa và sẽ bị ảnh hưởng bởi tia UV là không thể tránh khỏi, tuy nhiên việc hạn chế tiếp xúc trực tiếp với ánh sáng mặt trời liên tục sẽ giúp sản phẩm cực kì bền màu
  • Hạn chế hoặc không mang sản phẩm khi vận động, thể thao.

 TỔNG QUAN

  • Chính sách Bảo mật này giải thích cách thức mà chúng tôi sử dụng thông tin khi chúng tôi thu thập được từ Khách hàng khi Khách hàng sử dụng Trang web. Chính sách này cũng áp dụng cho thông tin bất kỳ nào mà chúng tôi nhận được từ Khách hàng thông qua bất kỳ nền tảng mạng xã hội nào mà chúng tôi kiểm soát được.
  • Immortal VN chịu trách nhiệm về quyền riêng tư của Khách hàng khi Khách hàng sử dụng Trang web.
  • Chúng tôi mong muốn có sự minh bạch về những thông tin mà chúng tôi thu thập được từ Khách hàng, cách sử dụng cũng như là đối tượng được chia sẻ thông tin đó. Chúng tôi thu thập các thông tin của Khách hàng:
    1. Nhằm cải thiện chất lượng trải nghiệm của người dùng;
    2. trong một môi trường an toàn mà Khách hàng có thể toàn quyền quyết định và cách mà Khách hàng muốn lắng nghe từ chúng tôi;
    3. chỉ khi thật sự cần thiết.

 BẢO VỆ QUYỀN RIÊNG TƯ

  • Bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng và Trang web mà khách hàng truy cập là điều quan trọng hàng đầu đối với chúng tôi. Chúng tôi đánh giá cao và hiểu rõ mức độ quan trọng của quyền riêng tư đối với Khách hàng. Nếu Khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc chúng tôi bảo vệ quyền riêng tư của Khách hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại immortalvn2020@gmail.com
  • Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của trẻ em. Chúng tôi sẽ không bao giờ cố ý yêu cầu hoặc sử dụng thông tin cá nhân từ trẻ vị thành niên. Nếu chúng tôi nhận thấy đã thu thập thông tin cá nhân từ người dùng Trang web dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ xóa thông tin cá nhân của người dùng này ra khỏi dữ liệu của chúng tôi. Thông qua việc truy cập và sử dụng Trang web, Khách hàng phải bảo đảm và khẳng định rằng mình thuộc đối tượng người dùng từ 18 tuổi trở lên. Nếu Khách hàng dưới 18 tuổi, vui lòng không gửi bất kỳ thông tin cá nhân nào cho chúng tôi và khi đó, cần thiết đến sự hỗ trợ của cha mẹ hoặc người giám hộ của Khách hàng.

CÁCH THỨC THU THẬP THÔNG TIN

  • Trong phạm vi cho phép theo quy định (các) văn bản pháp luật hiện hành, chúng tôi có thể thu thập thông tin về Khách hàng khi:
    • Hoàn thành biểu mẫu đăng ký dịch vụ.Chúng tôi có thể thu thập các thông tin như tên, địa chỉ, e-mail, số điện thoại và quốc gia mà Khách hàng cư trú.
    • Đặt hàng thông qua Trang web của chúng tôi. Chúng tôi có thể thu thập thông tin như tên, địa chỉ, e-mail, số điện thoại, thông tin thanh toán chi tiết và nơi mà Khách hàng đang cư trú.
    • Liên hệ với Dịch vụ Khách hang qua E-mail, điện thoại, fax hoặc trò chuyện trực tiếp. Chúng tôi có thể thu thập các thông tin như tên, địa chỉ, e-mail, số điện thoại của Khách hàng.
    • Tham gia các cuộc khảo sát, cuộc thi, hay quay số trúng thưởng. Chúng tôi có thể thu thập thông tin như tên, địa chỉ, e-mail, số điện thoại và nơi mà Khách hàng đang cư trú.
    • Tương tác với chúng tôi bằng mạng xã hội. Chúng tôi có thể thu thập thông tin như e-mail, mạng xã hội của Khách hàng và nơi mà Khách hàng đang cư trú.
    • Bản ghi truyền hình mạch kín của chúng tôi trong các cửa hàng hoặc cơ sở vật lý của chúng tôi. Chúng tôi có thể thu thập thông tin như bản ghi các hình ảnh của Khách hàng.
    • Liên hệ với chúng tôi bằng hình thức ngoại tuyến. Chúng tôi có thể thu thập thông tin như tên của Khách hàng, số điện thoại của Khách hàng và nơi mà Khách hàng đang cư trú.
    • Từ các đối tác của chúng tôi. Chúng tôi có thể thu thập thông tin như tên của Khách hàng, số điện thoại của Khách hàng và nơi mà Khách hàng đang cư trú.

Việc cung cấp thông tin cá nhân của Khách hàng cho chúng tôi là không bắt buộc. Tuy nhiên, việc không chia sẻ thông tin này cho chúng tôi, có thể Khách hàng không mua được hàng từ Trang web của chúng tôi và rất khó có thể nhận được sự trải nghiệm khách hàng một cách tối ưu.

 

CÁCH THỨC SỬ DỤNG THÔNG TIN

  • Chúng tôi có thể sử dụng thông tin của Khách hàng vì những lý do sau:
    • Để vận hành Trang web, chẳng hạn như:
      • Xử lý các khoản thanh toán và hoàn lại;
      • Giao hàng;
      • Xử lý hàng trả lại;
      • Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng cả hình thức trực tuyến và/hoặc ngoại tuyến;
      • Thực hiện các cuộc khảo sát, cuộc thi hoặc chương trình khuyến mãi;
      • Giao tiếp với Khách hàng thông qua hình thức trực tuyến hay ngoại tuyến và trên bất kỳ nền tảng nào.
    • Để quản lý các hoạt động kinh doanh của chúng tôi, chẳng hạn như kiểm tra hệ thống CNTT, nghiên cứu, phân tích dữ liệu, cải thiện Trang web và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới.
    • Để ngăn chặn hành vi gian lận và các hành vi sai trái khác.
    • Để quảng bá cho Khách hàng về các sản phẩm, cuộc thi, quà tặng và khảo sát của Immortal VN
    • Để cung cấp các dịch vụ tùy chỉnh và được cá nhân hóa, chẳng hạn như phân tích và dự đoán sở thích của Khách hàng để tùy chỉnh cho trải nghiệm trực tuyến của Khách hàng, bao gồm cả việc hiển thị cho Khách hàng những điều Khách hàng quan tâm.
    • Để đáp ứng các yêu cầu của Khách hàng, chẳng hạn như liên hệ với Khách hàng khi Khách hàng gửi câu hỏi / thắc mắc cho chúng tôi.
    • Để tạo ra các tính năng và sản phẩm mới và mang tính thú vị cho khách hàng.
    • Để tuân thủ các yêu cầu hoặc nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
    • Để tiến hành điều tra hoặc thực hiện hành động liên quan đến bất kỳ vi phạm nào đối với các điều khoản và điều kiện của chúng tôi đối với Dịch vụ.
    • Để tiến hành thẩm định cần thiết, chẳng hạn như kiểm tra tín dụng.
    • Để thực thi các quyền hợp pháp của chúng tôi.
    • Bất kỳ hành động nào khác có liên quan đến các mục đích được nêu ở trên.Chúng tôi sẽ ẩn danh và tổng hợp thông tin cá nhân để đảm bảo rằng Khách hàng không thể bị nhận dạng và sử dụng nó chỉ nhằm để phân tích dữ liệu và cho các mục đích hợp pháp khác

THÔNG TIN TIẾP THỊ

  • Nếu được Khách hàng cho phép, chúng tôi sẽ gửi cho Khách hàng các thông tin tiếp thị qua email và/hoặc tin nhắn để cập nhật cho Khách hàng về những chiến dịch hiện có của chúng tôi và hỗ trợ Khách hàng xem và tìm sản phẩm của chúng tôi.
  • Khách hàng có thể ngừng nhận thông tin tiếp thị từ chúng tôi bất kỳ lúc nào bằng cách thực hiện như sau:
    • Thông qua liên hệ trực tiếp cho chúng tôi qua Hotline 08.2797.2739
    • Bằng cách gửi yêu cầu trực tiếp đến email immortalvn2020@gmail.com
  • Khi Khách hàng làm điều này, chúng tôi sẽ đảm bảo rằng Khách hàng sẽ không nhận được thêm các thông tin tiếp thị. Xin lưu ý rằng có thể mất một vài ngày để tất cả hệ thống của chúng tôi được cập nhật, vì vậy Khách hàng vẫn có thể nhận được thông báo từ chúng tôi trong khi chúng tôi đang xử lý yêu cầu của Khách hàng. Quá trình này sẽ không ảnh hưởng đến việc chúng tôi cung cấp thông tin liên lạc về dịch vụ, chẳng hạn như cập nhật thông tin cho đơn đặt hàng.

XEM QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN

  • Chúng tôi áp dụng quảng cáo trực tuyến để cập nhật cho Khách hàng những chiến dịch, chương trình mà chúng tôi đang triển khai và để giúp Khách hàng xem và tìm kiếm sản phẩm của chúng tôi.
  • Chúng tôi mong muốn hiển thị cho Khách hàng các biểu ngữ và quảng cáo của Immortal VN mà Khách hàng quan tâm thông qua các mạng tiếp thị kỹ thuật số, sàn giao dịch quảng cáo và mạng xã hội. 
  • Chúng tôi sẽ điều chỉnh các biểu ngữ và quảng cáo mà Khách hàng quan tâm, tùy thuộc vào cách mà Khách hàng sử dụng Trang web (ví dụ: lịch sử tìm kiếm và nội dung mà Khách hàng đã đọc trước đó).

 CHIA SẺ THÔNG TIN

  • Chúng tôi sẽ không bán bất kỳ thông tin cá nhân nào của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào.
  • Tuy nhiên, giữ vai trò là một phần quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ của chúng tôi cho Khách hàng, chúng tôi buộc phải chia sẻ dữ liệu của Khách hàng với các công ty sau:
    • Các cá nhân trong nhóm hệ thống của chúng tôi, vì các đơn vị trong hệ thống của chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm cho từng hoạt động khác nhau;
    • Các công ty dịch vụ liên quan đến đơn hàng của Khách hàng, chẳng hạn như nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà kho, đơn vị đóng gói và vận chuyển;
    • Các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ chúng tôi trong việc điều hành công việc kinh doanh, chẳng hạn như công ty quảng cáo, máy chủ lưu trữ các trang web quảng cáo và nhà cung cấp nền tảng thứ ba.
    • Các cơ quan thực thi pháp luật và phòng chống gian lận hoặc yêu cầu của bất kỳ cá nhân, tổ chức nào theo quy định của pháp luật; và
    • Các công ty được Khách hàng sử dụng, chẳng hạn như các trang mạng xã hội (nếu Khách hàng có liên kết tài khoản của mình với chúng tôi).
  • Chúng tôi cũng có thể sử dụng bộ xử lý dữ liệu và các công ty liên quan khác trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình. Chúng tôi sẽ bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng thông qua việc sử dụng các thỏa thuận bảo vệ dữ liệu với bộ xử lý dữ liệu của chúng tôi và các công ty liên quan khác. Các thỏa thuận bảo vệ dữ liệu này được xây dựng dựa trên các tiêu chuẩn GDPR và pháp luật Việt Nam.
  • Chúng tôi có thể cung cấp cho các bên thứ ba thông tin và phân tích tổng hợp dưới dạng ẩn danh (không xác định danh tính của Khách hàng) về dữ liệu khách hàng của chúng tôi.
  • Trong trường hợp Immortal VN hoặc tài sản được bán, mua lại hoặc sát nhập với bên thứ ba, dẫn đến việc thông tin cá nhân của Khách hàng được chuyển giao cho bên thứ ba đó, thì các thông tin này của Khách hàng vẫn luôn được bảo mật tuân theo các chính sách, quy định của pháp luật Việt Nam và các tiêu chuẩn GDPR.

BẢO VỆ DỮ LIỆU

  • Chúng tôi triển khai các biện pháp bảo mật được thiết kế nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng, chẳng hạn như HTTPS. Mặc dù chúng tôi cố gắng bảo mật hệ thống của mình và Trang web, tuy nhiên, chúng tôi không thể hoàn toàn đảm bảo tính bảo mật của bất kỳ thông tin nào mà Khách hàng gửi đến cho chúng tôi. Không có gì đảm bảo rằng dữ liệu không bị truy cập, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy do vi phạm bất kỳ biện pháp bảo vệ vật lý, kỹ thuật hoặc quản lý nào của chúng tôi.
  • Khách hàng chịu trách nhiệm về tính bảo mật và duy trì quyền riêng tư của (các) mật khẩu và thông tin về Tài khoản / hồ sơ đăng ký của Khách hàng và xác minh rằng thông tin mà chúng tôi đang lưu giữ về Khách hàng là chính xác và mới nhất. Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo vệ bất kỳ thông tin theo tài khoản mà Khách hàng đã cho phép khi chúng tôi chia sẻ với bên thứ ba.
  • Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi tại email: immortalvn2020@gmail.com

THAY ĐỔI CÁCH THỨC TRONG BẢO VỆ QUYỀN RIÊNG TƯ

  • Chúng tôi có thể sửa đổi Chính sách này để phản ánh cách mà chúng tôi đang xử lý dữ liệu của Khách hàng tại từng thời điểm.
  • Chúng tôi có thể sửa đổi Chính sách này để phản ánh cách mà chúng tôi đang xử lý dữ liệu của Khách hàng tại từng thời điểm.
  • Khách hàng cũng thừa nhận rằng việc Khách hàng tiếp tục sử dụng các dịch vụ của chúng tôi, sau khi chúng tôi công bố hoặc gửi thông báo về những thay đổi của chúng tôi đối với Chính sách này, thì việc thu thập, sử dụng và chia sẻ thông tin cá nhân của Khách hàng được tuân theo Chính sách đã cập nhật.

CÁCH THỨC LIÊN HỆ

  • Nếu Khách hàng:
    • Có bất kỳ câu hỏi hoặc phản hồi nào về thông báo này;
    • Muốn chúng tôi ngừng sử dụng thông tin của Khách hàng; hoặc
    • Muốn thực hiện bất kỳ quyền nào hoặc khiếu nại như đã nêu ở trên.
  • Vui lòng liên hệ với Immortal VN qua hotline 08.2797.2739 của chúng tôi, chúng tôi luôn sẵn lòng trả lời bất kỳ câu hỏi nào của Khách hàng. Khách hàng cũng có thể liên hệ với Immortal VN qua email immortalvn2020@gmail.com của chúng tôi hoặc thông qua fanpage Facebook Immortal VN (https://www.facebook.com/immortalvietnam)

HKD Immortal 

Địa chỉ: số 16, đường Nguyễn Bính, khóm 11 phường An Xuyên, tỉnh Cà Mau

Phone: 08.2797.2739

Email: immortalvn2020@gmail.com